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Neuroturismo ¿qué es?

neuroturismoSin duda, para los que no están en la avanzada del Neuromarketing el término suena bastante raro. Daremos pues algunos conceptos básicos para entender mejor de qué se trata el Neuroturismo.

Empezaremos por definir al Neuromarketing, puesto que el Neuroturismo es una aplicación de esta disciplina al turismo, sean destinos, hoteles, gastronomía, o cualquier otra actividad ligada a éste.
El Neuromarketing se basa en la Neurociencia, es decir la ciencia que estudia nuestro cerebro, su estructura y funciones,que a su vez, por supuesto, tiene varias disciplinas que estudian determinados procesos. Siendo el Marketing, en última instancia, un proceso de comunicación humana en dónde existen mensajes por distintos medios que pretenden persuadir al receptor, es lógico que directa o indirectamente la Neurociencia tenga mucho que decir sobre el comportamiento de los clientes a la hora de recordar una marca, actitudes hacia ella y decidir o no la compra de algún producto.

Hasta ahora, las decisiones de Marketing se tomaban en base a estudios de mercado, investigaciones, comportamientos y hábitos de consumo del cliente, pero resulta que con cualquiera de las herramientas y técnicas disponibles nos quedaba oculto el verdadero “por qué” y el “cómo”, es decir cómo reacciona y funciona el cerebro íntimamente frente a un mensaje de Marketing, fuera texto,gráfica, TV, radio, la atención, el servicio, etc.

Preguntándole al cerebro

Actualmente es notable el avance de la Neurociencia gracias a la tecnología. Ahora ya podemos preguntarle al cerebro, que nunca miente, y no al cliente que siempre tamizará, filtrará y distorsionará su respuesta en mayor o menor medida.
Pues bien, entendiendo qué es el Neuromarketing ya resulta fácil comprender que puede aplicarse a todos los sectores en los que esté involucrado el marketing y entre ellos al Turismo, esto es lo que llamaríamos el Neuroturismo.

Futuro del Neuroturismo

Sin duda el Neuroturismo es una rama muy novedosa y con un enorme futuro. Los pioneros de hoy, tanto en investigación como en su aplicación práctica, serán los que lideren un mercado profesional cada vez más exigente en muy poco tiempo. Sin embargo, en vista de que se está poniendo de moda el término “neuro…” están apareciendo una serie de “gurúes” y empresas de estudios de Neuromarketing que poco tienen que ver con el rigor científico que requieren las Neurociencias.
Por lo tanto caben un par de advertencias: para las empresas, que no se dejen engañar por cantos de sirenas y “magias”; para los que quieran seguir este camino, que analicen bien cómo y dónde se forman en Neuromarketing para ser verdaderos profesionales y no “vendedores de humo”.

Este post sólo pretende dar un primer vistazo muy simple de este complejo y apasionante mundo de un futuro que ya está aquí. Seguramente te habrán quedado muchas preguntas ¡Compártelas, haz tus comentarios y conversemos!
Hasta pronto.

Coca Cola y Neuromarketing

Luis Roldán González de las Cuevas

Por Luis Roldán González de las Cuevas

La empresa Coca Cola sorprende una vez más por su creatividad y sobre todo por su capacidad de llegar a las emociones y los sentidos de consumidores y no tanto.
Hace muy poco la empresa ha lanzado una campaña que inaugura una perspectiva impactante ayudada por la tecnología: la de la “publicidad bebible”. ¡Sí… he dicho bebible!
Después de que la veas seguiré reflexionando sobre la relación entre esta publicidad de Coca Cola y neuromarketing
Aquí tienes el vídeo:

Sin lugar a dudas Coca Cola da de lleno en la clave del Neuromarketing: lo que vende son las emociones.
António Damásio, el científico que en gran parte a dado las bases al neuromarketing, autor, entre otros muchos trabajo de los conocidos libros “En busca de Spinoza”-Neurobiología de la emoción y los sentimientos- y “El error de Descartes”, demuestra que el impacto emocional es lo que provoca la memorización y el posterior recuerdo. Damásio llama a este proceso: “marcadores somáticos”.
De aquí se deduce fácilmente que las marcas, para imponerse, posicionarse y generar recuerdos positivos deben apelar a las emociones.

Hagamos memoria

Por un momento repasemos la publicidad televisiva. ¿Recuerdas algún anuncio que apele a la racionalidad pura y dura? ¿Alguno? ¿Ninguno?. Sin duda con frecuencia habrá argumentos racionales (por ejemplo …X € con el Plan Pive…) pero nunca son el centro o foco de la cuestión.

Hablando de coches ¿Recuerdas la publicidad de BMW? Una mano que sale por la ventanilla dejándose llevar por el aire mientras en off se escucha la frase ¿Te gusta conducir?. Poco más. ¿Acaso hay una exhaustiva y detallada relación de las características del coche? Nada de nada.

Sólo te propongo un pequeño ejercicio de memoria para que saques tus propias conclusiones: ¿Cuáles son las publicidades que más recuerdas? A mi se me viene ahora la de la Lotería Nacional de España. ¡Emoción, pura emoción!

Volviendo al caso de Coca Cola y Neuromarketing

Coca Cola y NeuromarketingCon sólo estos breves comentarios, para el caso de la relación entre Coca Cola y Neuromarketing creo que no cabe duda, como en muchas otras publicidades de esta empresa.
Pero nos queda algo importante. A lo dicho sumemos que cuanto más sentidos intervengan en el contacto de la marca con el cliente más son las vías para generar emociones y por lo tanto mayores posibilidades memorización y posterior recuerdo.

¡Como si esto fuera poco…la tecnología de por medio!

Una ecuación para resumir

Podríamos seguir sacando muchas conclusiones más sobre la relación entre Coca Cola y Neuromarketing, pero por ahora quedémonos con la ecuación:

Emoción = memoria = recordación = posicionamiento, imagen, compra, etc.

Para pensar. Hasta pronto.

Cómo tener 275% más engagement en FB

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Interesante infografía que resume las claves para obtener mayor engagement en Facebook.
Según los autores, Quick Sprout, con estas sencillos consejos de puede aumentar hasta un 275% el tan buscado engagement en Facebook
Independientemente de que esa cifra sea tan exacta, sin duda son consejos muy útiles a la hora de mejorar el engagement en esta red social fundamental en todo plan de marketing online.

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Landing page: diseño perfecto

La landing page es una de las piezas claves para contactar con los clientes. Su diseño puede ser decisivo a la hora de requerir la acción del cliente.

En este infografía de Advei School se puede ver de forma sencilla y práctica como debe ser un diseño exitoso de landing page.

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El cliente en 2033

¿Cómo será el cliente en 2033?

Según el estudio “Cliente@2.033”, elaborado por PWC, las empresas españolas aún no responden eficazmente a las exigencias del nuevo cliente en la era digital. El nivel de adaptación a las demandas de este cliente en 2033, es todavía moderado.
El estudio analiza cómo deben prepararse las empresas para el cliente del futuro y para ello recoge las opiniones de más de 6.000 profesionales del sector y estudiantes universitarios sobre cómo están utilizando las empresas españolas las nuevas tecnologías para relacionarse con sus clientes.

¡El producto no es lo primero!

Por Luis Roldán Glez. de las Cuevas

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Cuando de emprender se trata, entendiendo el término no solo como una nueva empresa, sino también un nuevo producto o servicio, el centro de atención se pone siempre ( o casi siempre) en el producto a lanzar. 

Pues resulta que el producto no es lo primero. ¡Ni lo más importante!

Me imagino que pensarás que estoy loco o algo peor. Antes dame la oportunidad de precisar un poco la idea y matizar esta aseveración, que reconozco que es un poco extrema. 

Un producto o servicio diferenciado y potente es la base fundamental, pero…
Vaya un ejemplo. Un producto no demasiado ingenioso y con cero de tecnología: una especie de huevera para hacer huevos duros sin cáscara vendió a poco de su lanzamiento más de ¡14 millones de unidades!!! 

¿Cómo lo consiguió? Con televenta… si, eso de lo que muchos piensan que no vende. 

Está claro que la clave fue el canal de comercialización. 

Lamentablemente muchos emprendimientos fracasan, no por el producto o servicio en sí, sino por su comercialización: ¡la pieza clave! 

En resumen: 

¡Debes darle al menos tanto peso a la comercialización como a la idea del producto o servicio! 

Para pensar.
Hasta pronto.